微笑、问候、礼貌

　　每一位进入KTV的客人，在踏入KTV大门时，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这是KTV留给客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。

　　豪华气派的大堂，高档名贵的装饰代表不了KTV的热情，它只是代表这里消费的直观定位。装修无论奢华，没有软性的服务都是不能吸引到忠实的顾客。

　　高效、规范、准确

　　无论是前台派房，还是超市选购，或是包厢内呼叫服务，过久的让客人等待，都将使我们的服务大打折扣，甚至遭致客人投诉。每一位入店享受服务的客人，都希望KTV的服务规范、高效、准确，符合相对应的标准，甚至是超值服务。

　　服务人员的业务技能是否训练有素，KTV的管理是否整体达到高水准，也是从这其中展示和体现出来的。

　　不是高效的服务，对客人来说就是贬值的服务;

　　不是规范的服务，对客人来说就是失去价值的服务;

　　不是准确的服务，对客人来说就是失败的服务。

　　99% 的客人都希望其所消费的KTV提供快捷、规范、精确的服务。

　　尊敬、关心、体贴

　　日本的服务业，把对宾客的尊敬、关爱、体贴放在了首位，并贯穿于整个服务之中。见到客人亲切的问候，甜美的微笑、九十度的鞠躬、跪式服务、礼让服务等，处处体现出把宾客当成上帝、亲朋来予以尊敬、关心、体贴。这是国内KTV行业在服务中所欠缺和所不能与之相比的。

　　尊重、关心、体贴客人是KTV留住老顾客，吸引新顾客，提高服务质量，与客人建立朋友、亲人般关系的基础，是服务行业经营管理的生命，也是满足客人受尊重、受关爱心理需求的基本出发点和服务精要。

　　诚实、守信、忠诚

　　KTV工作人员不但要尊重客人，关心客人，而且要忠诚于企业，忠诚于自己从事的服务事业，更要忠诚于宾客，要诚实可靠，守时履约，诚信待客。

　　诚实、守信、忠诚是服务行业吸引客人、树立良好信誉品牌的根本。也是客人对KTV信任与否、忠诚与否的心理反馈。

　　安全、舒适、方便

　　宾客对KTV的最高需要可以说就是对安全的需要。客人需要KTV必须有一个良好安全的环境，包括人身和财产安全，设备设施的使用安全，食品卫生安全等，都必须得到保障。没有人身和财产的安全，再豪华的KTV，再优惠的价格，再优良的服务，也不会有顾客光临下榻。

　　在建立在安全的基础上，KTV如果再做到令人惊喜的服务，那就完美不过啦。

　　“安全、舒适、方便”是广大宾客对KTV一项十分重要的服务需求。

　　特色、文化、创新

　　客人对KTV更高层次的需求是希望KTV有特色、有文化，经营服务有创新，也就是与其他的KTV比有差异化。 给客人感受到KTV在经营与服务方面，处处体现着创新与文化、特色与个性的完美融合。

　　洁净、环保、绿色

　　如果说以前消费者对KTV的环境卫生有着较高的要求标准，那么现如今随着人们对健康的越来越重视，那种空气污浊、环境脏乱的场所越来越受到消费者的抵触。一个环境卫生整洁、食品卫生保障、空气清晰的环境现在应该是我们给消费者提供的最基本保障。如果KTV连这点需求都不能满足客人，培养忠诚顾客，只能是一句空话。

　　总之，宾客对KTV的情感需求是纷繁复杂的。KTV不但要满足众多客人的共性情感服务需求，也应满足客人个性心理需求，这样才能做到宾至如归，以客为本