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KTV做哪些服务才能打动客人?  

  微笑、问候、礼貌

  每一位进入KTV的客人,在踏入KTV大门时,都希望见到服务人员亲切的微笑,热情而真诚的问候,彬彬有礼的举止,这是KTV留给客人的第一印象,也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。

  豪华气派的大堂,高档名贵的装饰代表不了KTV的热情,它只是代表这里消费的直观定位。装修无论奢华,没有软性的服务都是不能吸引到忠实的顾客。

  高效、规范、准确

  无论是前台派房,还是超市选购,或是包厢内呼叫服务,过久的让客人等待,都将使我们的服务大打折扣,甚至遭致客人投诉。每一位入店享受服务的客人,都希望KTV的服务规范、高效、准确,符合相对应的标准,甚至是超值服务。

  服务人员的业务技能是否训练有素,KTV的管理是否整体达到高水准,也是从这其中展示和体现出来的。

  不是高效的服务,对客人来说就是贬值的服务;

  不是规范的服务,对客人来说就是失去价值的服务;

  不是准确的服务,对客人来说就是失败的服务。

  99% 的客人都希望其所消费的KTV提供快捷、规范、精确的服务。

  尊敬、关心、体贴

  日本的服务业,把对宾客的尊敬、关爱、体贴放在了首位,并贯穿于整个服务之中。见到客人亲切的问候,甜美的微笑、九十度的鞠躬、跪式服务、礼让服务等,处处体现出把宾客当成上帝、亲朋来予以尊敬、关心、体贴。这是国内KTV行业在服务中所欠缺和所不能与之相比的。

  尊重、关心、体贴客人是KTV留住老顾客,吸引新顾客,提高服务质量,与客人建立朋友、亲人般关系的基础,是服务行业经营管理的生命,也是满足客人受尊重、受关爱心理需求的基本出发点和服务精要。

  诚实、守信、忠诚

  KTV工作人员不但要尊重客人,关心客人,而且要忠诚于企业,忠诚于自己从事的服务事业,更要忠诚于宾客,要诚实可靠,守时履约,诚信待客。

  诚实、守信、忠诚是服务行业吸引客人、树立良好信誉品牌的根本。也是客人对KTV信任与否、忠诚与否的心理反馈。

  安全、舒适、方便

  宾客对KTV的最高需要可以说就是对安全的需要。客人需要KTV必须有一个良好安全的环境,包括人身和财产安全,设备设施的使用安全,食品卫生安全等,都必须得到保障。没有人身和财产的安全,再豪华的KTV,再优惠的价格,再优良的服务,也不会有顾客光临下榻。

  在建立在安全的基础上,KTV如果再做到令人惊喜的服务,那就完美不过啦。

  “安全、舒适、方便”是广大宾客对KTV一项十分重要的服务需求。

  特色、文化、创新

  客人对KTV更高层次的需求是希望KTV有特色、有文化,经营服务有创新,也就是与其他的KTV比有差异化。 给客人感受到KTV在经营与服务方面,处处体现着创新与文化、特色与个性的完美融合。

  洁净、环保、绿色

  如果说以前消费者对KTV的环境卫生有着较高的要求标准,那么现如今随着人们对健康的越来越重视,那种空气污浊、环境脏乱的场所越来越受到消费者的抵触。一个环境卫生整洁、食品卫生保障、空气清晰的环境现在应该是我们给消费者提供的最基本保障。如果KTV连这点需求都不能满足客人,培养忠诚顾客,只能是一句空话。

  总之,宾客对KTV的情感需求是纷繁复杂的。KTV不但要满足众多客人的共性情感服务需求,也应满足客人个性心理需求,这样才能做到宾至如归,以客为本

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